Что делать, если клиент не отвечает на звонки и письма, и как понять — почему

Клиент заинтересовался товаром, вы ответили, а он молчит. Никакой реакции на ваше развернутое сообщение о качестве, сроках доставки и почему именно у вас он должен купить. Что делать, если клиент не отвечает? Как вытянуть его на диалог?

Что делать, если клиент не отвечает

Первый и самый простой вариант – 👉 написать снова!

Может ваше произведение с деталями заказа (модели, цвета, размеры, доставка и оплата) он прочитал тогда, когда у него не было времени ответить. Закрутился, потерял вас в переписке.

Так напомните о себе! Люди будут только благодарны. И это не навязчивость, а забота о клиенте.

Как правильно отвечать клиенту

Вот вам инструкция, обратиться к потенциальному клиенту, чтобы он с большой вероятностью стал реальным клиентом.

1. Начинайте с имени клиента.

– Евгений! (Обращайтесь на имя, если можете эту инфу найти).

Обязательно указывайте на сайте/в профиле в соцсетях свое имя/имя менеджера, прекратите быть безымянными страницами. О каком доверии и построение личного бренда может идти речь, если не указано в описании профиля, как вас зовут?

2. Напомните, чем интересовался клиент, создайте ажиотаж

– Вы интересовались тем-то. Мы готовы это отправить завтра (указывайте дату и день недели). Это быстро разбирают, как раз еще есть в наличии ваш размер / цвет / модель, которая вам понравилась.

При создании ажиотажа важно не перестараться. Часто продавцы пишут, что наше эксклюзивное предложение, скидка и т. д. действует только столько-то дней или до такого-то числа, а потом оно еще так же эксклюзивно продлевается на неделю-две. Если клиент это обнаружит, это его оттолкнет.

ВАЖНО. Номер карты отдельной строкой, чтобы было удобно скопировать.

– Дублирую, чтобы вы не искали:
на карту банка такого-то
1234….
ФИО и сумма.

3. Ставьте дедлайн оплаты

– Мы готовы вам отправить завтра / начать выполнение заказа при оплате (указывайте дату и день недели) до 16.00.

4. Всегда завершайте сообщение вопросом

– Успеваете?
– Заказываете?
– Вам актуально?

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ.  Никогда не завершаем сообщение точкой!

Это всегда должны быть вопросы. И ваш четкий дедлайн оплаты / предоплаты / согласия клиента на начальные дату и время (которые указываете вы). Почему так нужно делать? Это забота о клиенте, ваша готовность взять на себя ответственность за ваше сотрудничество. Это поведение эксперта, который 100% уверен в своем продукте и в том, что клиент купит. Это убеждает и продает! И соответственно – увеличит ваши доходы.

 Loading ...

Но бывает и так👇.

Отзыв: Когда-то была в поисках платья и в переписке магазин вел себя следующим образом – мне дали понять, что те платья быстро раскупают, задавали много разных вопросов. Такое общение давит. В результате я приобрела платье в другом магазине и дороже. Продавщица там была искренней и приятной. Я ценю живое человеческое общение. А тот, где быстро раскупали, и они очень переживали, чтобы и я успела, я заблокировала.

Поэтому помните: вам нужно продать товар/услугу, нужно проявить активность, но важно не перестараться при этом – всё хорошо в меру.

Как не нужно обращаться к потенциальному клиенту

А вот чего не стоит делать?

1. Обращаться к клиенту на «Вы» — это сейчас немодно и воспринимается как подхалимство. Пишите «вы» (со строчной буквы).⠀
2. Делать так, как учат разные «гуру».
   Знаете, что они советуют, когда клиент не оплачивает или не отвечает?⏬

Писать эмоциональные сообщения следующего содержания:

– Я не спала всю ночь, все думала, чего вы передумали заказывать это платье? Оно ведь такое прекрасное. Скажите честно, вот почему? (и куча смайликов грустных в придачу)

Может для девочки 17 лет такой стиль общения и подойдет, особенно, если у нее клиенты-ровесники. Но серьезным людям — это дискредитация продукта и позиции эксперта.

Интересная статья: Почему нельзя удалять негативные комментарии?

А у вас бывает, что клиент не отвечают на сообщения и звонки? 100%, что такие были – они у всех есть. Что вы делаете – молчите и ждёте или пытаетесь вывести его на диалог?