Почему не стоит удалять негативные комментарии?

С негативными комментариями периодически встречаются все, кто что-то продает. Знаете, почему их не нужно удалять? С ними нужно работать. Это конечно при условии, что вы уверены в качестве своего продукта – если нет, то поработайте сначала с продуктом.

А ещё – их лучше искренне полюбить. Да-да – негативные комментарии. На первый взгляд это кажется странным, но давайте поразмыслим.

 то делать с негативными комментариями

Написали, что дорого? Супер! Это же отличная возможность еще раз тыкнуть своими преимуществами публично! Разве может быть более уместный случай, чтобы упомянуть об ответственном подходе, своей профессиональности, количестве благодарных клиентов, официальности бизнеса, о соблюдении норм? Когда, как не в ответе на комментарий, который все это обесценивает?

Написали, что и без вас это могут сделать? Отлично! Чем не повод рассказать инструкцию/рецепт, как это делаете вы? Да так рассказать, чтобы все, кто прочитают, подумали «да ну его» и пошли на страницу заказа? Тут главное не спорить!

Написали, что была долгая доставка/плохая упаковка/некорректная переписка? Супер! Вам дают уникальный шанс продемонстрировать чудеса послепродажного сервиса:

  1. Узнайте в чем именно дело. Да, прямо там, в комментариях, в публичной плоскости.
  2. Проверьте данные. Если налажали – извинитесь. Честно и искренне. И без вот этого мерзкого «может мы и не правы, но…». Просто признайте ошибку.
  3. Предложите вариант решения: отправьте товар в качестве компенсации, дайте скидку на следующий заказ (если понимаете, что он будет), верните деньги.

Такой диалог не только, скорее всего, вернет вам клиента, но и вызовет уважение у всех, кто его увидит. Ну, кайф же!

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Негативные комментарии – это волшебный шанс для продавца поработать с возражением ОДНОГО человека публично, и зацепить этим сотню, а то и 1000 человек. Разве это не прекрасно? Одна грамотная публичная переписка и +10 заказов в карман, в то время как в личной переписке ваш максимум – это один дополнительный заказ.

В бизнесе каждую ситуацию нужно использовать для увеличения доходов, и это одна из них.

Сколько бы вы хотели зарабатывать в месяц?

Показать результат

Loading ... Loading ...

Это касается негативных комментариев во всех сферах и темах: ответы на них – это шанс раскрыться по-новому, показать человечность, проявить эмпатию или, наоборот, жесткость и стойкость своей позиции.

И неважно, это бизнес-страница в соцсетях, личный блог, сайт, итог один: негатив – это всегда шанс, шанс показать кто есть кто.

А что вы делаете с негативными комментариями? Удаляете или работаете с ними?

Ссылка на основную публикацию