Пишут негативные комментарии? Читайте, почему их нельзя удалять и как правильно ответить на жалобу клиента или негативный отзыв

С негативными комментариями периодически встречаются все, кто что-то продает. Знаете, почему их не нужно удалять? С ними нужно работать. Это конечно при условии, что вы уверены в качестве своего продукта – если нет, то поработайте сначала с продуктом. Давайте разберёмся, как отвечать на возражения клиентов, жалобы и негативные комментарии и отзывы.


Как ответить на негативный комментарий или возражения клиента

Мой вам совет – их лучше искренне полюбить. Да-да – негативные комментарии. На первый взгляд это кажется странным, но давайте поразмыслим.

 то делать с негативными комментариями

➡Если клиент ответил дорого? Супер! Это же отличная возможность еще раз тыкнуть своими преимуществами публично! Разве может быть более уместный случай, чтобы упомянуть об ответственном подходе, своей профессиональности, количестве благодарных клиентов, официальности бизнеса, о соблюдении норм? Когда, как не в ответе на комментарий, который все это обесценивает?

Написали, что и без вас это могут сделать? Отлично! Чем не повод рассказать инструкцию/рецепт, как это делаете вы? Да так рассказать, чтобы все, кто прочитают, подумали «да ну его» и пошли на страницу заказа? Тут главное не спорить!

Как ответить на жалобу клиента или негативный отзыв

Написали, что была долгая доставка/плохая упаковка/некорректная переписка? Супер! Вам дают уникальный шанс продемонстрировать чудеса послепродажного сервиса:

  1. Узнайте в чем именно дело. Да, прямо там, в комментариях, в публичной плоскости.
  2. Проверьте данные. Если налажали – извинитесь. Честно и искренне. И без вот этого мерзкого «может мы и не правы, но…». Просто признайте ошибку.
  3. Предложите вариант решения: отправьте товар в качестве компенсации, дайте скидку на следующий заказ (если понимаете, что он будет), верните деньги.

Такой диалог не только, скорее всего, вернет вам клиента, но и вызовет уважение у всех, кто его увидит. Ну, кайф же!

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Негативные комментарии – это волшебный шанс для продавца поработать с возражением ОДНОГО человека публично, и зацепить этим сотню, а то и 1000 человек. Разве это не прекрасно? Одна грамотная публичная переписка и +10 заказов в карман, в то время как в личной переписке ваш максимум – это один дополнительный заказ.

В бизнесе каждую ситуацию нужно использовать для увеличения доходов, и это одна из них.

Сколько бы вы хотели зарабатывать в месяц?

Показать результат

Loading ... Loading ...

Это касается жалоб, возражений, негативных комментариев и отзывов во всех сферах и темах: ответ на негативный комментарий – это шанс раскрыться по-новому, показать человечность, проявить эмпатию или, наоборот, жесткость и стойкость своей позиции.

И неважно, эти негативные комментарии в Инстаграм, в Ютуб, на личном блоге, сайте, итог один: негатив – это всегда шанс показать кто есть кто.

А вы думали в таком ключе, как реагировать на негативные комментарии? Удаляете или работаете с ними?

Ссылка на основную публикацию